NEWS飛騨高山から本陣平野屋便り

いつも本陣平野屋のブログをご覧頂いている皆さま。
予約販売センターの河村です。

本日は、フロントスタッフ、予約スタッフから調理スタッフ等々、全スタッフを対象に、「スタッフ全員で、接客マインドを持ってお客様をおもてなししたい！」という〝コミュニケーション力強化〟を図る研修を実施しました。

研修では、
・「お客様からのよくある質問と回答」について考える
・プラスαの言葉がけ
といったプログラムに全員で取り組みました。

平野屋にも、外国人研修生、派遣・パート社員さんもいますし、僕自身も色々な地域のホテル・旅館で働いてきましたが、教育した事を全体に定着させていく事の難しさ・・・という悩みは、どこの宿泊施設も同じ様に聞きます。

それでも「スタッフ全員で取り組んでいこう！」と一丸となって、全員で真摯に研修に取り組みました事を継続し、お客様へ更なる最大の感動・価値の提供を目指していきたいと思います。